Vous avez des billets PASS et vous attendez vos QR Codes ?

Vous trouverez vos billets électroniques dans votre application FNAC SPECTACLES. Ces derniers sont disponibles dans votre espace « BILLETS », ils sont consultables hors-ligne mais ne sont pas téléchargeables.

Pas d'inquiétude si les QR Codes des billets PASS sont visibles très peu de temps avant votre évènement (dans les 24 heures avant), cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès. Attention ! Pensez à vérifier que l'adresse e-mail utilisée pour votre compte client est toujours valide !

Vous avez commandé plusieurs billets ? Chaque billet aura un QR Code différent qui s’affichera automatiquement.

Vous souhaitez transférer vos billets PASS ?

Vous avez fait une commande de plusieurs billets PASS et vous souhaitez transférer les QR Codes à vos proches ? C’est possible si l’option a été ouverte par l’Organisateur ! Vous aurez toutes les informations sur cette option par email avant votre évènement.

Dès que l'option de transfert est activée, pas besoin d’attendre que les QR Codes soient visibles, vous pouvez transmettre les billets à vos invités en cliquant sur le bouton TRANSMETTRE LE BILLET. Un lien sera généré et vous pourrez envoyer les accès via votre mode d’envoi préféré aux contacts souhaités.

Attention ! Vos contacts devront télécharger l'application FNAC SPECTALES et valider la réception de ce lien pour activer leur billet. Ils recevront ensuite le QR Code de leur billet, dans les 24 heures avant l'évènement.

Vous avez transféré un billet à un contact et celui-ci ne souhaite plus se joindre à vous pour l’évènement ? Ce dernier a la possibilité de vous renvoyer le billet en suivant la procédure citée ci-dessus. Dans le cas où votre contact ne pourrait pas exécuter cette démarche, notre Service Client pourra réattribuer le billet au titulaire de la commande initiale, sur sa demande exclusive et exceptionnelle.

Si vous aviez souscrit une assurance au moment de votre achat, pas de panique !
Contactez Meetch à l'adresse ci-dessous et soumettez votre demande :
contact@meetch.io*
*Remboursement effectué sous réserve des conditions contractuelles Meetch
Si vous n'aviez pas souscrit une assurance au moment de votre achat, malheureusement nous ne pourrons donner suite à votre demande. 
Conformément aux conditions générales de vente, toute réservation est ferme et définitive, et les billets ne sont ni repris ni échangés. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur. 

Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

Vous avez reçu une contremarque et vos e-billets ne sont toujours pas arrivés par email ? Pensez à surveiller vos spams.
Pour certains évènements, les e-billets ne sont envoyés que quelques jours avant, voire la veille de l'évènement, pas d'inquiétude* !
*Cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès.Attention ! Pensez à vérifier que l'adresse mail utilisée pour votre compte client est toujours valide !

Nous vous avons confirmé le traitement du remboursement par email, réseaux sociaux ou par téléphone ? Vous recevrez votre remboursement d'ici quinze jours maximum.

Nous vous avons orienté vers la plateforme de remboursement et vous avez complété les informations ? Vous recevrez votre remboursement d'ici trente jours maximum.

Vous avez fait votre demande depuis plus de trente jours et n'avez pas reçu de réponse ou de confirmation de notre part ? Nous en sommes désolés, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte mails, vos spams et votre compte client.
Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et vous ne trouvez pas de commande dans votre compte client ?
Si un débit financier ferme vous est confirmé par votre organisme bancaire préalablement, contactez ensuite notre Service Client, il se peut qu'une erreur technique se soit produite.

Vous avez commandé des e-billets : Sauf information contraire que vous auriez reçu de notre part, nous vous invitons à imprimer vos e-billets avant de vous présenter au contrôle le jour de l'évènement.
En fonction de l'évènement vous trouverez votre e-billet dans votre espace client ou dans votre boite mail*.
*Attention, si vous avez reçu une contremarque présentant la mention Ceci n'est pas un billet, dans votre espace client, vous recevrez votre e-billet définitif par email.

Vous avez sélectionné un retrait en magasin lors de votre commande ?
Présentez-vous en point de vente munis de votre confirmation de commande et de la carte ayant servi au paiement, nos hôtes se feront un plaisir d'imprimer vos billets.

Vous avez sélectionné un mode d'envoi par nos prestataires La Poste ou DHL ?
Si vous aviez opté pour un envoi à domicile et si ce dernier a été effectué, un email de confirmation vous a été envoyé. Dans le cadre d'un envoi recommandé, vous avez reçu votre numéro de suivi par email qui vous permettra de contrôler son acheminement.

Avant ou après l'achat de vos billets, n'hésitez pas !

Par téléphone, du lundi au samedi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (prix d'un appel local).

Par message privé sur les réseaux sociaux : Facebook ou Twitter.
Lorsque vous nous contactez, pensez à nous communiquer : le numéro de votre commande, votre nom et votre prénom ainsi que votre adresse email ! Cela permettra à nos équipes de vous répondre plus rapidement.

Vous ne retrouvez pas vos commandes achetées dans l'application mobile Spotevent Spectacles ?
Notre application mobile Fnac Spectacles a changé et toutes les commandes effectuées dans l'application avant le 31/07/2023 ne sont plus accessibles sur notre nouvelle application. 
Vous possédez toujours l'ancienne application Fnac Spectacles ? Vos billets sont toujours disponibles sur cette application mobile. 
Vous pouvez également retrouver vos billets dans votre confirmation de commande envoyée par email à l'adresse renseignée lors de votre achat. 

Vous souhaitez que votre compte client soit supprimé ou modifier vos données personnelles ?
Contactez-nous par email à l'adresse suivante, exclusivement réservée à cet usage : info@spotevent.eu

Nous sommes à votre disposition !

Pour bénéficier du tarif Adhérent, vous devez renseigner votre numéro d'Adhérent dans la rubrique Mon compte de votre Espace Client.

Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents. Ces spectacles sont signalés par le visuel "Adhérent", en jaune : 
Pour connaître les offres Adhérents cliquez sur Offres Adhérents, sur la page d'accueil de notre site ou effectuez votre réservation normalement. C'est au niveau du choix de la catégorie de place que les tarifs Adhérents apparaissent* !
* Attention quota de places disponibles limité, pendant une période donnée.

Nous vous remercions de votre fidélité !